长治联通宝塔街营业厅营业员郝晨霞的“服务笔记”

“只有这样学习，才会这样服务”，这是长治联通宝塔街营业员郝晨霞一直坚信的理念，无疑透露着她对工作的热爱、对客户的真诚。正是她对“优质服务”的极致追求，才满足了客户的需求，赢得了客户的青睐和信任。她是通信服务行业里的标杆人物。

在同事眼里，郝晨霞是长治联通武乡分公司连续八年的销售冠军，宽带发展量月月排名第一，今年上半年，她个人5G终端销售量达到325台，占整厅销售的62%以上；在客户眼里，郝晨霞是一位业务熟练、热情周到的美丽营业员；在自己眼里，她则是一名普普通通的销售代表。

关注每一个服务细节

郝晨霞将自己热情，周到、耐心的态度与亲切的话语贯穿于整个营销过程中。她会给服务过的每一位客户留下联系电话或互加微信，她常常和同事们说：“一个电话，一个微信能办的事，就不要让客户来回跑了，但凡客户有需求，我们就全力以赴。”她确实做到了真真切切地为客户着想。

抓住每一次学习机会

郝晨霞在工作中勤奋好学，善于钻研，随手的《学习笔记》永远密密麻麻记录着知识点、易错点，闲暇之余她常翻常看，做到温故知新。为了便于客户沟通，她自己购买了心理学、营销学等相关方面书籍，利用业余时间自学。每遇外出学习的机会，她总是踊跃报名，积极接受新事物。良好的学习习惯，使她总能在短期内熟练掌握公司的各项营销政策，精准把握工作重心。比如，在宽带受理过程中，她充分利用倒装机政策，与末梢人员搞好协调，宽带发展一直名列前茅；在移网发展中，她广伸触点，多方打探需求信息，每遇新开新建工程，都找到各种关键人员牵线，前往工地上门受理；在5G业务发展方面，她更是率先更换5G手机，自学各种终端的参数、性能、操作，甚至找厂家对接人虚心请教，尽可能为客户提供专业、贴心、放心的产品和服务。 

俗话说，“赠人玫瑰，手有余香”，她在带给客户服务的同时，自己也在享受工作带来的快乐，真心待客户，自己就是最大的收获者。这是郝晨霞一直以来坚信的信条，她是形象就是客户信赖的通信服务形象，值得每一位通信服务者学习。