长治联通坚守以客户为本，迅速响应用户投诉

俗话说，金杯，银杯，不如客户的口碑。长期以来，中国联通长治分公司坚持以客户为本，想用户之所想，急用户之所急，迅速回应每一例用户投诉并以最快的速度解决问题。因此，长治联通网络部党支部组织网络投诉专项整治攻坚行动，来提升客户体验。

近日，在长治市九州宾馆东侧的住宅小区出现用户投诉，反映VoLTE通话质量较差，经常掉线。接到投诉后，网络部党支部迅速派出技术人员实地检查，通过观察投诉点周围基站指标情况，发现九州宾馆、物流中心基站存在上行干扰，影响4G制式FDD1800基站，1745-1765MHz频段的九州宾馆基站1小区和物流中心基站3小区，造成这2个基站覆盖区域移动用户无法拨打电话，后台监控干扰强度值达到-100dBm以上，全天干扰值平均值为-99dbm左右，实施监控最高干扰高达-80dbm以上。

用户通信的事就是最大的事，为了从源头上查清故障原因，网络部工作人员接连几天进行定向扫频，终于确定了故障源头大概区域在长邯路佰嘉乐KTV附近。期间，长治市无线电管理局予以大力支持，双方配合，逐步缩小范围，最终走进故障确定的现场扫频，发现佰嘉乐KTV内部私装信号放大器。无线电管理局与KTV负责人沟通协调，将其信号放大器关闭后，干扰消失，用户通信恢复正常。指标恢复正常，通话恢复正常，用户对联通的工匠精神点赞。

一群平凡朴实的联通人每天都在以“认真、专业”的匠心精神服务社会，兢兢业业，一丝不苟的为每一个客户提供最优质的服务。长治联通表示，在日后，将继续践行社会责任，不忘初心，砥砺前行，把客户的“意愿”放在首位。